寒冬虽冷，上柴送暖。近日，继夏季“超值关爱活动”后，上柴公司又推出了“真情易＋人，情系你我他”――09上柴冬季送温暖活动。本次活动旨在进一步提升上柴服务品牌价值，充分体现真情服务带来的价值。通过上柴公司主要管理人员参与走访，收集市场质量信息和服务信息，寻找服务工作中存在的问题与短板，对上柴服务系统大力开展服务工作的稽查和监督，真情关怀用户、提升服务质量。

上柴副总经理金刚先生走访东北用户

   上柴公司为此次活动，派出了18个走访小组，走访全国31个省、直辖市和自治区。小组成员分别由上柴高层管理团队、质保部、市场部、技术中心、采购和各制造部门、营销公司派员参加。各地中心办选派骨干工作人员，结合销售服务商共同参与实施各项走访工作。本次冬季送温暖活动的主要走访对象是配套单位的驻外营销、服务机构，配套单位主要经销商和最终用户以及近三年内购买使用上柴发动机的大用户和潜在用户。

上柴服务人员现场为用户检修

   此次走访期间，上柴有关人员给用户提供现场检修、保养发动机等服务，不但使一般故障现场解决，较大故障或抱怨及时安排解决，并具体了解和听取用户使用产品质量、服务、配件供应情况的反馈。同时，对于针对上柴发动机冬季保养要点，对车辆使用人员进行现场培训，提醒用户添加防冻液、使用冬季润滑油、高标号柴油等事项，在冬季刚刚到来的时候，为用户在冬季的安全、高效生产提供保障。

   在调研周边同行及市场各类信息的同时，上柴还向每家用户赠送上柴联系卡，联系卡上面有详细的上柴服务信息、各个地区办事处的联系方式和主要配件供应中心的地址和联系电话，并向每家用户赠送上柴专用机油和上柴礼品，表达上柴对用户的感恩之情。

   在此次活动期间，上柴在全国10多个省市召开了主要由用户、配套单位驻外营销机构负责人、上柴公司领导参加的座谈会。共同探讨了上柴公司产品质量、服务、配件供应等方面需要提升的地方；了解与主要竞争对手的差距；了解了终端用户的实际需求和亟需解决的问题；收集第一手的市场反馈信息，为进一步提升上柴的服务做好信息储备。

   小贴士：上柴服务承诺

   
   24小时综合服务热线：400-820-5656，接受顾客的投诉和咨询。 

   上柴公司总部和各办事处开通24小时服务接待电话，接受顾客报修和咨询。总部服务接待电话021-65745656——2805。

   顾客报修后，1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向顾客反馈；第一时间到位服务，除特殊地区（无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区）外，市内4小时，100公里内6小时，100公里外12小时到位服务。
到达现场第一时间修复，除重大故障（如要调换机体、曲轴等零部件）外，一般故障24小时内修复，其它故障72小时内修复。

   对工程机械用柴油机5台以上和车用柴油机10台以上的集团性顾客进行上门技术培训；对使用上柴新产品的数量达50台以上的主机厂的装配、试车、检验及相关人员进行上门技术培训。