目前，锡柴自主品牌在国内各个市场上都绽放出独特的魅力，各系列产品均受用户追捧，销量不断创出历史新高。特别是奥威产品配解放J6重卡，以产品技术的先进性、质量的可靠性，打破了国内领先品牌多年来在15吨以上重卡市场的垄断地位，月销量突破3500辆，成为重卡行业的最大亮点……是什么力量让一汽锡柴的绩效如其产品一样“动力强劲”呢？ 

   提升服务品牌全方位保障服务品质 

   随着2010年上海世博会的逐日“火爆”，世界的目光齐聚上海，上海也不断捷报传来：锡柴为上海1600余辆配置锡柴发动机的环保客车“保驾护航”服务活动，已通过了上海世博会首月的“严格考验”。除了产品、技术等这些硬件设施品质过硬外，锡柴的软件设施——后续服务跟得上，才是赢得市场的关键。 

   “上海世博会期间，锡柴有1600余辆配置锡柴发动机的环保客车投入世博服务，这些客车承担了世博客运、世博公交线的交通服务任务。特别是上海机场及火车站至世博会的35辆空港巴士，全部由配装锡柴CA6DL1-32E3发动机的西沃XW6123B豪华大巴所承担。”锡柴销售公司总经理尤志庆说，“为做好服务世博所有配置锡柴发动机客运车的安全保障，早在年前，锡柴就开始策划、组织、筹备服务保障相关事宜，整合锡柴服务资源，实现区域联动，24小时响应用户需求；在世博开园前做到服务人员到位、服务机构运行、服务网络覆盖、配件储备全面、区域分工明确。” 

   面对锡柴机各市场销量的全面“井喷”，锡柴早在2009年就对服务工作提前布局，在全国启动了“一汽锡柴服务站国3服务技能大赛”活动，以赛促练，全面提升服务技能。服务大赛历时一个月之久，是锡柴历届举办人数最多、规模最大的一届赛事，全国共有1700余家锡柴国3服务站的选手参与竞技角逐。“大赛强调的不仅仅是技术，更重要的是锡柴力图通过服务竞赛的大平台，加强和提高锡柴各服务网点技术人员的维修技能，培养和造就更多的技术精英，打造更优质的技术团队，从而推动锡柴服务整体水平，促进和提升更多用户对锡柴服务的满意度。”尤志庆说。 

   通过创新服务新流程，锡柴把优质服务作为提升品牌价值、产品销量的重要途径，带动了各销售板块的稳步增长。记者了解到，自2010年3月31日起，一汽集团在全国各地陆续举行了隆重的“解放J6奥威6DM（11L）系列重卡全国总投放仪式”；而锡柴已于3月15日，在2009年奥威6DM培训的基础上，又一次向全国锡柴各服务站拉开了“世界重卡，澎湃动力，真心护卫”的6DM发动机培训活动，并以“J6标准体系”这个高端的服务标准，科学设置6DM发动机培训授课内容，引入了培训新模式。通过理论技术、故障案例分析、拆装演练、互动交流等环节，锡柴服务人员全面掌握了CA6DM发动机结构、原理、维修技能，让6DM发动机用户享受高端服务的品质。 

   现场就是市场让锡柴品牌服务创造效益 

   “把高知识含量的产品与优质的服务方式结合起来，增加产品的附加值，以服务推动营销，培育、创造新的市场”，这是业内人士对锡柴的评价。而记者在走访锡柴用户中了解到，用户满意，是锡柴发动机赢得好口碑的另一个重要因素。 

   “我们公司于4月中旬又添置了20辆6120-2DBX1环保旅游客车，作为迎接世博外宾团的专用客车。该款车型全部选择的是锡柴CA6DL2-35E3大功率柴油机，这是锡柴积极响应国家低碳经济而开发的最优机型，我们很满意。”上海锦江商旅股份有限公司机务处孙经理高兴地说。他们公司此次用于世博客运服务的豪华客车中就有100余辆配置的是锡柴国3发动机。前不久，公司有一辆配装锡柴6DF3-22E3国3机的苏州金龙KLQ6896QAE3客车突然发生故障，锡柴上海分公司服务经理钦有绚迅速带领锡柴服务人员赶赴现场。由于更换的零件并非易损件，为了确保该车辆的世博营运，钦有绚经理立即决定安排专人直接到无锡取货。晚上8点钟，零件送到上海；晚上10点半，车辆恢复正常运行……孙经理说，有锡柴这样把用户放在第一位的世博服务态度和行动，他们很放心。 

   “此次锡柴开展的以现场和配件服务为主的世博保障服务活动，将有助于提升锡柴品牌服务价值。”上海大运盛客运服务公司主管经理不仅感觉到锡柴“保姆”式服务保障活动很人性化，更对锡柴国3机环保性能十分满意。他说，公司用于世博服务的客运车中有40辆配置的是锡柴国3发动机，相对于其他厂家的同类产品，锡柴机噪声低、动力好、可靠性高的优势明显。对此，上海天成汽车服务有限公司也有同感，“锡柴国3机耐用、环保、故障少，用户用得放心！”该公司目前投入世博服务的客运车辆中也有70余辆配置的是锡柴国3发动机。