为进一步提升公交服务水平，宁波市公交总公司决定于4月9日开展“优质服务示范”竞赛活动，引入星级评定制度，评选四星级、五星级服务明星。这一活动竞赛线路确定为20路，始发站点分别为联丰公交站和玛瑙路公交站，途经联丰路、机场路、蓝天路、柳汀街、解放路、中山路、玛瑙路。

　　参加这次“星级服务明星”评选活动的选手共有16名驾驶员。他们是曾在“公交优秀杯”优质服务竞赛活动中获得“明星线路驾驶员”、 “标兵线路驾驶员”称号，或者是从驾驶员“先进个人”中层层选拔出来的。竞赛活动中，他们要做好例行保养、行驶操作、规范停靠等基本服务，同时还要展现个人服务特色：如在不影响正常运营的情况下搀扶或为特殊乘客安排座位，使用普通话、方言、英语等多种语言进行报站，到达沿线各站后向乘客介绍甬城名胜古迹、商场、特产等。据了解，竞赛活动内容分为线路驾驶和抽签答题。

　　据悉，此次竞赛活动邀请了数名义务监督员作为特殊的乘客全程参与。竞赛过程中还将发放乘客评议表，请广大乘客对参赛驾驶员进行打分评议，同时也可对公交服务提出合理化建议。