济南公交近一段时间增加了不少新车，硬件设施大有提升，但在一些服务的环节上，笔者感觉，还需要本着以人为本的原则，在细节上再下工夫。 　　

    笔者日前乘坐K91路公交车时，该车与一出租车发生了挂擦事故。本来出现这类交通小事故也是难免之事，但是当事公交车司机的表现，却让人感觉尚有不妥之处：司机置全车乘客于不顾，径自下车与对方理论起来……

    作为一名承担着公共交通责任的公交车司机，在车辆发生故障或与人挂擦时，首先应该干什么呢？笔者以为：第一，向乘客道歉。“对不起，各位乘客，出事故了，耽搁大家时间！”第二，讲明换乘事宜———告诉还没到站的乘客，可以免票乘坐另一班同线路的车；第三，下车处理事故。

    公交部门对此有何规定呢? 笔者到济南公交网上查询了一番，只看到《济南市公交驾乘人员服务守则》第三条：“车辆完好，安全行驶。”对于发生意外之后的事，并无细致规定。

    这样的规定是不是粗了点? 没了制度的约束，凡事就只有依靠当事者的素质了。笔者以为，公交行业作为城市的一个“窗口”，代表的是一个城市的形象，奥运会马上就开始了，全运会也将接踵而至，对于这些细节有必要在制度上再细化一些。