从１月到８月，市民对出租车投诉率下降５９％，对公交投诉率下降３０％。17日，长沙市公共客运交通管理处公布了今年１月至８月间，长沙市城市公共客运的服务情况，其中：今年１月市民对出租车投诉日平均４６．８起，对公交车投诉日平均１０．４起；到８月，市民对出租车投诉日平均１９起，对公交车投诉日平均７．４起。

　　
　　据介绍，对于乘客的投诉，客管处经过调查，确认司机无责任的为无责投诉；确认司机有责任的为有责投诉。今年８月，客管处对所有投诉进行调查后，确认５０％为无责投诉。17日上午和下午，记者拨打了长沙市公共客运交通管理处投诉热线０７３１－４３０３４８８，两次都是很快接通。该处服务投诉科邹拥军说，对于出租车无故拒载、故意绕道、中途甩客、强行拼客等行为，经乘客投诉并查实后，即对驾驶员处以５００元罚款和停业整顿３天的处罚。如果一台车一年内有３次有责投诉，将吊销其服务资格。

　　
　　在今年的文明创建中，长沙市客管处增加了６名投诉热线接听员，保持投诉热线畅通。此外，客管处还派出６个督查组?将对公交车不报站、到站不停车、拒载老年人，司机开车时打手机、嚼槟榔等行为加大处罚与教育力度。