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上海长途客运“非现场服务”成亮点

发布时间：2008年10月27日 00:00 作者：金志刚石薇薇来源：新民晚报

上海长途客运南站迎世博600天行动计划26日出炉。记者在这份行动计划中发现了一个新名词——“非现场服务”，这种新颖的服务形式将成为上海长途客运世博服务的新亮点。

长途南站在上海长途客运行业中建立了第一家也是目前唯一一家独立的网站，通过实时网上信息留言及答复、查询班次信息等功能为广大旅客提供非现场的服务，还将通过网站首次实现真正的网上售票，旅客足不出户就能购买长途汽车票，同时可以为异地的旅客提供购票方便。

客户服务中心的功能还包括：电话问讯订送票服务；在时机成熟时发展VIP客户，提供更便捷和优惠的服务；及时反馈、分析、处理旅客通过各种途径发来的建议、表扬、投诉等信息，以便改进“现场服务”。

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