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呼和浩特站首次发出客运服务承诺书

2008-12-16 作者:高金玲 来源:呼和浩特晚报

     一年一度的春运即将来临,为了在春运中让每个旅客安全、开心出行,呼和浩特火车站首次发出了一份《呼和浩特站客运优质服务承诺书》,以全面提升服务品质,接受社会监督。

 

      据呼和浩特火车站客运中心相关负责人介绍,此次呼和浩特火车站向社会发出《呼和浩特站客运优质服务承诺书》,从文明用语,微笑服务;票额公示,便民服务;绿色通道,温馨服务;首问必答,热心服务;环境卫生,舒适服务;醒目标识,人本服务;组织有序,安全服务七个方面承诺,目的就是提升客运服务,接受社会对呼和浩特站客运服务的监督。其中票额公示,便民服务:在电子显示屏将各次列车剩余票额及时公示,方便旅客选择出行时间和车次,同时维护好旅客购票秩序,快速便捷、准确无误办理旅客购票,减少旅客排队等待时间。绿色通道,温馨服务:对老、幼病残孕重点旅客主动引领到母婴候车室候车,对行走不便的旅客送上车、送出站。客流高峰期开设学生售票窗口和农民工候车专区,开辟绿色通道,提供温馨服务。首问必答,热心服务:接受旅客问询态度和蔼,有问必答、百问不厌;遇有旅客投诉热情接待,耐心听取旅客投诉过程,认真查找旅客投诉原因,及时进行妥善处理,不推、不等、不靠。


    举报监督电话0471———2243232。

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