2009年春运已于日前落下帷幕，据初步统计，春运40天长运集团各大站共始发班次11.4万班次，为去年同期的96.9%、为07年同期的99%，其中加班1.4万班次，完成地区旅客运量207.4万人次，为去年同期的100.5%，为07年同期的100.9%，完成周转量58524.2万人公里，为去年同期的113.2%，为07年同期的100.3%。受国际金融危机波及，春运客流涨势受到一定程度抑制，但集团公司始终认清形势，攻坚克难，强化服务，狠抓机务安全与文明建设，从而稳定了整体春运生产形势，为全年客运工作目标的实现及应对铁路冲击奠定了良好的基础。

　　2009年春运表现出以下几个特点：一是客流高峰有所前移，整体分布“集中”、“分散”特点鲜明，给车站的疏送带来了一定的压力。二是以长途为主省外的“民工流”增长明显；以中短途客流为主的省内“学生流”、“经商流”、“探亲流”则比往年增长缓慢，部分公营客流也较往年有所下滑。三是站务秩序明显好于往年。一方面在全国持续晴朗的利好天气下，班车周转率大大提高，旅客误点、滞留现象明显少于前几年，另一方面经历过去年雨雪冰冻天气的历练，各站在应急能力方面明显提高，加快了站务各环节的顺畅度。

　　进入春运以来，各车站积极推出以“温馨服务”为主体的十大便民服务措施，创新服务方式。通过延长预售票时间、增设售票窗口、实施上门售票等往年常规的服务措施以外，今年我们还启动了旅游集散送票服务，增加了送票服务渠道。同时，各站还设立了临时咨询电话，在省内首次启动了96035咨询热线，由专人负责接听，扩大了车站信息传递渠道，确保旅客第一时间了解春运信息；还未雨绸缪利用站周边场地资源设立专门的候车区域，服务误点班次旅客；增派人手加强了服务台咨询力量，尽可能使每一位旅客的问题都得到答复；还强化“阳光服务”班组，“流动爱心服务车”等一系列主动服务项目，增加了服务频率、服务内容，还免费为旅客提供各类热汤、饮料等等各项温馨服务，受到了旅客的一致好评。