深圳运发通过培训课程提升服务意识_公共交通

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深圳运发通过培训课程提升服务意识

2009-05-31 作者：佚名来源：深圳运发

　从2008年11月至今年5月，总公司聘请外部讲师，分别举行了驾驶员行为规范、乘务员行为规范、站务员行为规范、安管员行为规范、管理人员行为规范共五期“行为规范教练培训班”，每期培训时间1至2天，由各单位选派约30余名负责内部推广培训的骨干参加。

行为规范（BI）培训也是公司企业形象建设（CIS）的一部分，讲师按照公司编制的《员工行为规范手册》，重点讲解和演练着装、仪容、仪态、语言、服务、处理投诉等规范。教练班学员全部顺利通过了培训考核，内部讲师将由优秀学员产生，为下一步推广全员行为规范培训做好充分的准备。

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