山东济南公交推出“微笑车厢” 笑脸迎全运
2009-07-22 作者:济南公交 来源:济南日报
全运会在山东济南开,公交驾驶员真是大变样,不仅服务体贴,还给您一个笑脸,让人心情舒畅啊!”记者2009年7月21日采访发现,公交一公司通过推出一杯水、一句话、一个笑脸、一站式服务的“四个一”服务模式,把“党、团员微笑服务示范岗”标牌放置在车厢、办公桌等处,全力打造“微笑车厢”,受到市民欢迎。
为练好“微笑服务”,山东济南公交一公司二队将职工工作时的笑脸用照相机记录下来,制作了一面笑脸墙。站在笑脸墙前,记住自己的微笑,并把微笑带进车厢。昨晚10点,驾驶员石玲玲回队收车时,发现车上两位老年乘客没有下车,其中一乘客不停呕吐,石玲玲连忙上前询问,得知老两口出来走亲戚,老大娘心脏病犯了。石玲玲果断驾车将老两口带到车队,并从车队药箱找出速效救心丸,让大娘及时服下。因为一时联系不上家人,看着老大娘气色转好,车队值班员一起开车将他们送回了位于盛福庄的家中,老两口感动得热泪盈眶。
在职工座谈会上,一位驾驶员说:“自从有了‘微笑服务’标牌,我们的压力大了,但是干劲却足了。”公交一公司负责人表示,通过开展“党、团员微笑服务示范岗”活动,抱怨少了,微笑多了,投诉少了,表扬多了,公司各项工作有了很大提高。
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