“客运行业收高额退票费” 潜规则侵害消费者权益_公共交通

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“客运行业收高额退票费” 潜规则侵害消费者权益

发布时间：2010年03月15日 00:00 来源：黑龙江日报

为保护消费者合法权益，着力解决消费领域的热点、难点问题，促进城乡居民消费增长和经济社会健康发展，黑龙江省消费者协会公布消费领域第二批侵害消费者权益8大潜规则行为，其中客运行业收取高额退票费名列其中。

案例：消费者购买火车票后因有事不能成行，退票时就要被收取百分之二十的退票费;消费者购买打折机票则不能签转、更改、退票、升舱。

　　点评：《规范旅客运输退票费意见》规定：旅客提前要求退票，而客运企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费。但实际当中，客运企业对退票空出的座位在发车前能够销售出去的，也仍然收取高额退票费。这种做法剥夺了消费者作为合同一方的平等权利。打折机票，不退票、不改签的规定也是一个霸王条款，它使经营者拥有过多的权利，使消费者“享有”更多的义务。

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文章关键词：客车、315、客运

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