经过大量的前期准备，北方公交集团客运调度指挥中心于2011年8月24日正式成立。

    据了解，北方公交集团现有13条公交线路400余台车辆，下属北华出租汽车公司有出租车104台，集团承担的长途车业务已经开展到龙江、碾子山和内蒙古等周边地区。由于原有调度方式相对落后，调度室无法对车辆进行监控管理，调度员不能实时了解道路交通状况，影响正常运营秩序的情况时有发生。

    北方公交集团客运服务调度指挥中心成立后，将智能化、信息化贯穿整个管理过程。它是集调度中心、监控中心、应急指挥中心、乘客服务中心和数据管理等功能于一身的综合性指挥系统。可对集团所属的13条公交线路400辆公交车、104台出租车和长途客车实行智能调度，并对部分线路的站台和道路进行视频监控、轨迹回放、搜索、查询，中心工作人员可以随时监控运行车辆位置，上报GPS数据，调解市民乘车高峰，提供科学运营数据。客服中心通过车载电话、信件、电子邮件、网站等多种渠道，为社会提供24小时不间断的乘客问询、失物招领、业务投诉等服务；数据中心和研发中心同时为集团提供数据服务和技术支持，规划集团信息化建设及系统研发。