2011年“十一”黄金周期间，海南省旅游客运管理服务有限公司(以下简称“管理公司”)充分组织运力，安全平稳有序地组织了全省旅游客运车辆的调派，确保了旅行社用车，保证了游客安全有序出行。

　　国庆期间，管理公司共调派旅游车辆6600辆次(其中全省游车6457辆次，旅游应急车143辆次)，完成游客运输量18.3万人次，接到各类服务质量投诉和咨询11起(无书面投诉，电话要求协调解决的11起)，投诉率占接团总量的0.17%。

　　在电话要求协调解决的11起中，由于10天来海南省先后迎来了今年第17号强台风“纳沙”和第19号强热带风暴“尼格”肆虐，致使连日强降雨导致车厢漏雨、出现故障问题的有4起，司机服务态度的有6起，司机投诉导游、旅行社的有1起。对于这些投诉问题，管理公司迅速展开调查和处理，并进行了备案。各方对于协调解决结果均表示满意。黄金周期间未发生旅行社有团无车的现象;未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量投诉问题;未发生高价“炒车”现象;未发生重大交通安全责任事故。

　　为确保和满足“十一”黄金周期间旅行社用车需求，在省道路运输局的领导下，统筹安排运力，计划投入约1900辆客运车辆用于旅游接待。其中，现有在运旅游车1555辆，储备车辆300多辆，社会应急车辆35辆，确保国庆期间有1800多辆客车可用旅游接待，保证了旅行社用车需求。

　　为了满足旅游客运市场的用车需求，综合考虑海南省旅游淡旺季节明显特点，管理公司先后召开9家旅游客运企业负责人、车主代表协调会议，本着让利旅行社、游客的原则，决定：2011年“十一”国庆黄金周运费不上浮，执行基准价。此举得到旅行社和旅游客运企业、广大车主和游客的认可。由于措施到位，“十一”期间没有发生一例高价“炒车”现象。