近日，记者从山东枣庄汽车运输有限公司高速客运分公司了解到，春运将至，运输公司对枣庄至往济南客运班线的运力结构进行优化调整，除保留2部47座尼奥普兰外，新购置了7部35座新能源豪华客车。新车采用LNG车用燃料，既节能环保，又降低燃油成本。该公司将节约的成本让利于民，推行惠民票价60元，比原来降低了20元。运行速度在确保安全的前提下，也有所提高，全程运行时间约为3.5小时。发车时间从早6:20起，在枣庄汽车总站全天循环发车，每40分钟一班。公司还将根据不同季节、不同时段，适时调整发车时间，增加发车密度，以满足旅客乘车出行的需求。

　　记者看到，一辆崭新的豪华客车，载着旅客从枣庄汽车总站驶出，发往省城济南。车上的旅客张先生高兴地告诉记者：“乘坐这新车，心里特舒适。票价比高铁价格还实惠呢！而且省去转车的环节，站对站，真方便。”和张先生并肩坐着的一名小伙子，也按耐不住自己喜悦的心情，打趣地说：“车况好了，票价低了，感觉越来越好！”

　　为更好地服务旅客，运输公司以此次更换新车为契机和新起点，推行“源头管理、过程控制、现场监督、责任追究”的管理机制，内抓管理、外树形象。从管理岗位上抽调素质高、业务好的人员，作为乘务人员充实到生产一线，跟车服务。并从最基本的站姿、站位做起，实行统一着装，挂牌服务。还从细节入手，重新审核修订、细化完善了各项规章制度、岗位职责、服务流程和考评标准，实行“笑脸”星级考核。“笑脸”星级服务牌分三个等级，每个等级都有严格的考核评定标准，并分别与基础工资挂钩。增强管理力度，突出“微笑”服务。

　　为主动接受旅客的监督，该公司给每一名乘车的旅客，都发放《服务监督卡》，广泛征求旅客的意见和建议。把旅客的有效监督纳入日常管理，认真查找工作中存在的差距和薄弱环节，变压力为动力，使服务工作不断地改进、优化与提高。

　　该公司在枣庄至往济南客运班（线）省级“工人先锋号”的基础上，还将深入开展“优质服务竞赛”活动，不断探索创新服务内容，扩大服务内涵，适时推出更多的便民惠民新举措，竭诚为旅客提供安全舒适、便捷优质的服务。