为做好此次“黄金周”旅客运输工作，该段在节前就结合安全生产大检查活动，主要针对各客办站的反恐防暴、客运设备、消防设施、人员配置、服务质量以及应急组织等方面进行了全面检查，确保反恐防暴防范措施到位、客运设施设备状态良好、人员器具配备齐全、应急处置流程完善。

　　此次“黄金周”恰逢青川“9.30” 地震，面对大客流与突发地震双重考验，该段立即启动应急处置预案，干部职工坚守岗位，认真履职，及时引导安抚旅客、加开退改签窗口，确保了旅客的人身安全和生命财产安全。

　　针对节日高峰期购票和进站旅客多的情况，绵阳、德阳、江油站及时加开售票窗口及验证验票通道，延长售票时间，方便旅客购、取票和进站。客流高峰时段，各客办站加强旅客乘降组织，优化旅客进站流线安排，实行分段放行，对天桥、地道重点区域加强引导，防止旅客拥挤踩伤和对流。

　　在此基础上，依靠诗城之窗、雅心之声等服务台，招募社会志愿者120名，在“黄金周”期间共计服务重点旅客1226人次，优先售票538人次、优先进站327人次，为旅客出行提供了温馨服务。