一杯热水，一本图书，一段舒缓的音乐，没有自驾车的疲惫和挤公交的担忧，让您享受上下班路上的时光。这是很多上班族的理想，定制公交可实现的服务。

　　2018年8月济南公交定制公交正式上线运营，实现了公交服务从传统“端菜式”到“点菜式”的转变。截至2020年6月底，线上定制公交保有线路总条数达523条，线下定制约148条。运行以来，定制公交累计运量384.93万人次。

　　乘客在微信小程序“济南公交定制公交”上选乘定制线路或者自行提出出行需求，自行设计线路，达到目标人数方可开通。

　　让市民实现“打个公交去上班”，是济南公交人努力的方向。

　　一位驾驶员宣传定制公交，他影响的不仅限于这300多人

　　“一个人的力量有限，如果我们每一名员工都像北部公司四队的邢毅那样，我们的定制公交一定会做的更好，为更多市民带来便利。”济南公交集团召开的有关定制公交会议上邢毅这个名字常被提起。

　　邢毅是济南公交北部公司四队的一名五星级驾驶员，1980年生，在同事眼里，邢毅做事认真执着。

　　年初，新冠肺炎疫情暴发后，为进一步服务企业复工复产，推动公交驾驶员和车辆等运力资源得以充分利用，济南公交动员公司上下全员推广定制公交。

　　邢毅立即全身心投入到定制公交推广过程中。邢毅家住恒大滨河左岸小区，附近还有海尔云世界、鑫苑名家等小区。他利用休班时间，到周边小区推广定制公交。

　　那段时间，邢毅在几个小区转，见了人就介绍定制公交。他先后加入了五个小区的微信群，每天在群内推广定制公交。后来他新建了微信区，将有定制公交需求的居民拉进群，群人数很快增加到300多人。执行营运任务不能用手机，他利用休息时间回复大家的疑问，用文字回复慢，他就用语音进行回复。他还组织大家体验定制公交。

　　“我坐你们定制公交，今天又早起了半小时!”家住海尔云世界小区的冯女士刚乘坐定制公交时曾向邢毅抱怨，后来喜欢上了这种出行方式。

　　收集了大家的定制需求，邢毅将这些需求向车队汇报，信息最终汇总到总公司。因为有相关线路经过，总公司决定让经过附近的S777、S118路定制公交线路改道，绕行恒大左岸小区附近，方便了小区部分居民的出行。

　　“邢毅做了对市民、对企业都非常好的事情。车队300多名驾驶员，个个都很努力。我们今年帮助浪潮集团开通了26条定制公交线路，这是大家共同努力的结果。”北部公司四队队长邱兴昌表示。

　　一个车队不断升级服务，收获的不仅仅是29面锦旗

　　8月27日早上，定制公交S20线路发生这样感人一幕，一位女乘客上车时向驾驶员送上了蛋糕，祝贺S20线路两周岁生日快乐。

　　这位乘客名叫陈秀慧，在济南市中医医院上班。自从2018年8月27日S20线开通，她一直乘坐该车上下班。“碰上特殊天气，我们会担心公交车是否运行，但是每次车都按时到达。忘记带伞了，司机会送上;偶尔耽误几分钟，司机也会等着。正是这些细节感动了我。听说线路开通两周年了，我想表达一份谢意。”陈秀慧说。

　　S20线路由济南公交中部公司八队运营。在八队有一个“定制公交工作室”，工作室内墙上挂着定制公交开通运行后乘客送来的29面锦旗。“这面锦旗是S416路接到的。那天下大雪，咱们的公交车提前半小时到达，开着暖风等待乘客”，“这位乘客连续丢了两次东西，第一次他联系我，最后找到了;第二次是我发现后给他送回去了”，“68路公交车最早开进这个村……”车队的定制公交驾驶员向记者讲述了一面面锦旗背后的故事。

　　“锦旗是一种方式，一个电话、一个苹果，甚至是一个眼神，包括这次的蛋糕，这都是乘客对我们服务的反馈。”八队队长曾海涛说，“服务是不断变化升级的!我们会根据乘客需求及时调整，与乘客在互动中建立信任。”

　　“我们要保证时间的有效性，出行可计划，让乘客感觉你是最靠谱、最放心的。越来越多的乘客乘坐定制公交，这才是对我们工作最大的肯定。”曾海涛说。

　　一所学校有7条定制专线服务，赢得的不仅仅是学生的贺卡

　　今年4月15日，高中复学第一天，央视新闻频道新闻直播间、央视新闻客户端等同步播出《济南：高三开学第一天：坐着“定制公交”去上学》，点赞济南公交为学生复学开通定制公交的做法。

　　济南公交西部公司为济南九中学生开通7条定制专线，驾驶员早送晚接高三学生上下学，实现了学生家与学校“点对点”到达。4月30日，驾驶员杨秀海收到了来自学校的“五一”劳动节礼物。“校领导把我们请上主席台，代表学校及全体师生对我们表示感谢。”杨师傅还收到了学生手写的贺卡和学校的感谢信。

　　此后，西部公司又开通十二中、十九中、槐荫中学等十余所学校60余条学生定制公交线路，为济南西部城区学子复学提供了有力保障。在积极发展学生线路的同时，西部公司还坚持深入社区、企业、站点，利用线上、线下多渠道宣传，积极开展线路推广纳新，拓展挖掘潜在市场客户群，助力复工复产复学的同时，扩大了公司定制公交的服务范围。

　　市民有需求，公交有响应。“我们的定制公交是在摸索中不断发展，通勤率不断攀升。定制公交仍然是新鲜事物，各类企事业单位和团体仍有众多需求，我们要不断提升服务，满足大家的需求，让打个公交上班、上学成为时尚出行方式。”济南公交集团相关负责人表示。