张家口:公交集团公司开展乘客满意度调查
2021-09-02 来源:张家口新闻网
近日,市公交集团公司开展“节能低碳、 绿色发展” 乘客满意度调查活动,结果显示,乘客满意度达到 98.1%,收到意见和建议 5条。 针对市民的意见和建议, 市公交集团公司将进行调研,并逐一解决。
“您出行是否首选乘坐公交车?”“您对公交服务是否满意?”“您对公交乘车环境是否满意?”……在活动现场, 记者看到, 问卷上列出了当前市民关心的公交问题, 涵盖公交驾驶员的服务态度、 线路车辆的运营秩序、 线路车辆的运营安全、线路车辆内外卫生等方面的内容。据了解,活动共发放问卷 1000份, 收回1000份,受访市民对公交的服务进行了公正评议,并真诚提出他们的意见和建议。
“像这样的乘客满意度调查, 我们每年都会进行一到两次。”市公交集团公司相关负责人表示,通过开展乘客满意度调查,找出存在的不足,及时整改, 促进下一阶段工作的开展,以便进一步提高和完善公交系统的服务能力, 提升全市公交行业服务水平、 树立公交新形象。
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