上海久事公交开展集中服务示范 涵盖15条高品质公交线路
扫一扫二维码可知沿线景点介绍,还有“服务台”为乘客提供咨询与帮助,而乘坐15条线路打卡15个红色景点,将有机会获得隐藏款徽章盲盒呢……自2022年9月20日起,上海久事公交15条高品质公交线路集中开展服务展示周活动,进一步打响上海公交服务品牌,迎接党的二十大胜利召开。
15条线路包括:20路、70路、220路、49路、43路、56路、71路、76路、743路、浦西滨江1路、781路、926路、65路、118路、116路。
今天上午8点,65路南浦大桥终点站彩旗飘飘,红色横幅宣传标语格外醒目。车队在终点站搭建了评议台,接受市民的评价和建议。这里还摆放着数块宣传展板,介绍65路线路概况,展示65路服务理念,倡导绿色出行;展示期间,65路提供车边微笑迎客服务,遇老年乘客上前扶一扶,遇问询必须做到耐心、细心解答,展现高品质线路风貌。
65路还推出了“边乘边游”的特色服务,通过扫描车辆、站点上的“一路有我”二维码进入微信小程序,乘客在乘车的同时可以领略65路沿线途径的上海最早的城区、面料市场(董家渡)、上海的水上门户(十六铺)、万国建筑群(外滩)、外白渡桥等上海市地标性观光建筑的历史介绍,及外滩区域旅游景点的介绍及票价、营业时间等旅游信息。运营方以语音播报的方式实现“边乘公交边欣赏人文景观”的特色服务。
此外,为更好的服务老年乘客,118路采取车边迎客的方式,遇到老年群体乘车时,提供“主动上前一步、你的物品我来拎、一步上车”等服务。
49路总结提炼老年乘客“候车、乘车、下车”阶段安全要点进行,进一步规范操作,在途经肿瘤医院、中山医院、华山医院等站点时推行“安心乘”2.0版服务举措,让老年人出行更加安全舒适。同时,49路成为本市首条全部驾驶员持“初级医疗急救员证”上岗的公交线路,遇到车内突发情况时可立即处置。
中运量71路在外滩站摆放服务台,为乘客提供咨询与帮助,并提供免费发放纪念品和备用口罩、将公交服务从车厢延伸至站点。71路还对红色导乘手册进行3.0版本升级,让更多乘客了解上海的红色文化资源。
前不久,20路以复古造型“辫子电车”唤醒了城市记忆。示范服务展示周活动期间,20路集中收集整理了线路沿途20处红色景点,制作红色导乘卡,为市民搭乘20路寻访红色足迹提供便利。
浦西滨江1路建立由服务明星、劳模工匠、线路优秀驾驶员等组成的宣讲团,围绕“探寻红色景点,感受人文气息”主题分时段随车开展讲解服务,打造成移动党建+人文景点宣传阵地,为乘客乘车出行增添一抹靓丽的红色。
据记者了解,久事公交还将启动“乘公交,阅读城市历史”红色景点打卡活动。市民乘客乘坐15条高品质线路,打卡上海历史博物馆、李白烈士纪念馆、中共四大会址、淞沪抗战纪念馆等15个红色景点,并拍照分享至微信朋友圈,将有机会抽奖获得隐藏款徽章盲盒。
五年来,久事公交在班次执行率、起讫站发车准点率、服务投诉率等指标始终保持在行业领先水平。久事公交开展高品质线路集中服务示范活动,希望通过先进典型示范引领作用,带动其他线路共同提升上海公交品牌建设和整体服务水平。同时围绕老年人在城市交通出行中面临的最突出问题和最迫切需求,不断完善服务设施,进一步提升适老化交通出行服务水平,持续提升公交服务品质和吸引力。
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