2021年3月，国家标准化管理委员会下达第七批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，“浙江杭州数字赋能公交公共服务标准化试点”获批国家级标准化试点。

　　试点工作开展以来，杭州公交紧紧围绕既定目标方向，广泛发动、全员参与，形成公共服务标准化框架性成果。

　　杭州公交围绕乘客出行公共服务，根据标准体系建设整体逻辑，结合杭州公交工作实际，完善杭州数字赋能公交公共服务标准体系，汇集数字赋能公交公共服务相关的标准195项，并重点编写标准34项。同时，加强“六优”体系在标准中的融入，提高杭州数字赋能公交公共服务水平，以标准化工作来推进“六优”体系建设。

　　2023年7月20日，浙江杭州数字赋能公交公共服务标准化试点项目迎来了最终的验收!评估组专家对照项目评估依据，通过实地参观、听取汇报、查看台账、质询评价等形式进行评估。最后，浙江杭州数字赋能公交公共服务标准化试点项目以优异的成绩顺利通过验收!

　　在试点开展过程中，杭州公交有效整合一线服务力量，优化工作流程，取得了一定的服务成效。

　　获取信息更便捷

　　杭州公交利用微信公众号、微博、杭州公共交通APP、电子站牌等平台，及时更新发布公交服务信息，将服务信息最大程度地公开透明，为市民乘客提供更便捷、更全面、更及时的信息服务。

　　乘客满意度上升

　　杭州公交一直以乘客需求为导向，从不同的联系渠道来收集市民乘客的反馈与建议，也通过热线中心受理各类“信、访、网、电”来件，持续提升公交服务品质，不断优化公交服务举措，也因此获得了广大市民乘客的肯定和支持，乘客满意度进一步提升。

　　公共服务效能提升

　　打造数字驾驶舱、杭州公共交通APP、智慧站台，提供预约出行、共享出行服务，将原有的“经验管理”转为“循数治理”，提升生产管理效率的同时，更是向千万级用户提供了更安全可靠、舒适便捷、绿色节能的城市交通出行服务体系。

　　赓续百年历史，奋进全新征程，杭州数字赋能公交公共服务标准化，试点项目顺利通过验收。

　　这是节点但不是终点，杭州公交将继续以民众需求为导向，不断完善和优化公交体系建设，以数字赋能公共交通服务，以智慧出行助力城市发展，为示范带动数字赋能公交公共服务标准化发展作出积极贡献。