客车网获悉，为进一步增强一线公交驾驶员服务意识，提高驾驶员队伍整体服务水平与综合业务素质，烟台公交集团培训中心结合“三零、双下降”工作实际，于2023年12月1日组织91名投诉、违章驾驶员开展四季度驾驶员服务质量提升专项培训。此次培训结合集团“三零、双下降”工作方案，围绕优质服务的重要性、第四季度投诉违章热点问题、如何摆正职业心态、如何提升职业素养等方面进行了系统、深入的分析与讲解。

理论授课结束后，集体观看劳模、标兵自编自演的运营服务案例规范处置方法示范教学片，进一步提高驾驶员运营服务应对处置能力。课堂上，参训人员认真学习、积极互动、畅谈经验、交流体会，整个课堂气氛活跃，为一线驾驶员运营服务工作理清了思路，指明了方法。

课程结束后，为进一步巩固课堂教学效果，组织开展随堂知识小测试。大家纷纷表示，此次培训实用性强，针对性强，既是一次业务充电，又是一次工作助推，今后将会把课堂知识充分运用到服务工作中，不断提高服务意识和职业素质，努力实现集团公司“三零、双下降”的工作目标，为市民乘客提供“安全、便捷、高效、舒适”的出行服务保障。