2024年2月18日凌晨，十几趟高铁列车陆续抵达济南西站。为满足旅客出行需求，让返济旅客顺利回家，济南公交各级管理人员提前到济南西站观测客流，落实“高铁不到站，公交不收车”服务原则，安排加班车辆提前等待乘客，同时分赴出站口引导乘客乘车，为过往返程人员提供贴心服务，全力以赴做好返济旅客出行保障工作。

精准研判客流 科学部署运力

济南公交提前根据济南站、济南西站、济南东站、大明湖站、济郑高铁长清站等火车站列车到站情况，科学制定线路行车作业计划，实现公交发车班次与列车到站时刻精准对接，组织安排运力做好旅客疏运保障，强化高峰时段车辆调度，保证线路正常运行秩序。全体管理人员采取现场指挥、灵活调度等措施，满足乘客返程需求。

开展志愿服务 温暖返程路

在济南西站青年志愿岗，青年志愿者们走上站台，提醒乘客安全上下车，为乘客提供导乘服务，维护乘车秩序。“这次放假我带了很多行李，原本以为坐公交车会比较困难，可没想到刚出高铁站就能坐上公交车，而且志愿者们还帮我搬运行李，很方便，很温暖。”从菏泽回来的李女士说道。

再晚也要让每个乘客有车坐

根据客流需求和夜间抵济临客列车时刻表，济南公交按照“高铁不到站、公交不收车”的服务原则，成立了高铁保障应急工作小组，24小时随时待命，若遇临时列车到站，第一时间响应，延长营运时间，再晚也要让每个乘客有车坐，全力保障高铁旅客公交出行需求。

春节假期期间，济南西站公交枢纽公交车每天都延时运行，在凌晨发出运载高铁旅客的车辆。凌晨时分，济南公交工作人员也都主动到高铁出站口等候旅客，为外地旅客指引乘车，提供咨询服务，全力满足市民旅客出行需求。“高铁不到站、公交不收车”的举措和济南公交的热情服务获得了众多乘客的点赞和表扬。