2024年5月4日上午9时15分，在武汉火车站公交枢纽站，武汉公交643路司机查靖驾驶2142号车进站侯客。“上车慢点，请站稳扶好！”她面带微笑，细心叮嘱每一位上车的乘客。

一位年轻女士推着婴儿车带娃坐公交，查靖连忙拉好手刹，主动下车帮忙。“快谢谢这位姐姐！”女士对身旁的孩子说。“不用谢！应该的！”面对腼腆的小女孩，查靖连忙应声道。

9时20分，查靖系好安全带、关闭车门，驾驶公交车缓缓驶离武汉火车站。沿途每一站，她依然微笑着迎接每一位上车的乘客，不厌其烦地提醒：“上车慢点，请站稳扶好！”

公交643路从武汉火车站到落雁路雁中咀，单程10公里，停靠15站点，途经武汉城市学院、东湖绿道等大专院校和景区。每逢节假日，乘坐643路的大学生和外地来汉的游客会剧增。

34岁的查靖来自湖北黄冈，进公交近11年。她说，作为一名外地人，很能体会旅客出门在外的不容易。每逢节假日，她总会主动申请坚守岗位。今年是在“五一”假期坚守岗位的第10年。空余时间，她经常到武汉火车站公交枢纽站开展力所能及的志愿服务，为外地游客提供咨询、引导、搬运行李等志愿服务。

从进公交的那天起，查靖便将“微笑热情服务”当作了工作的格言：有乘客忘记带零钱，她帮忙垫付；有行动不便的乘客上车，她下车搀扶；有外地乘客不熟悉路线，她耐心指引……

她微笑热情服务，收获了无数乘客的点赞。2月4日，武汉大雪纷飞。查靖像往常一样驾驶公交车到达终点站落雁路雁中咀等待发车，一位年长的阿姨上车递给她一杯热豆浆。阿姨感激地说：“这大雪纷飞的，谢谢你们的服务，让我们可以正常上班。”

乘客的点赞，也激励着查靖更加用心用情地服务乘客。现为施三九劳模（职工）创新工作室成员的查靖表示，未来，她会把自己的服务心得传授给身边更多的同事，共同将武汉的名片擦得更加亮丽。