2025年2月9日，湘江观光巴士精彩亮相，开启试运营！不少市民游客慕名而来打卡体验，大排长龙，场面火爆。当日接待乘客4200+人次，线路运行120班次，为长沙文旅市场再添一把火。长沙“公交+文旅”创新模式“火出圈”的背后蕴藏着哪些流量密码？这都离不开众多长沙公交人“台前幕后”的保驾护航。

步步走，站站看

线路开通前周密准备

“湘江观光巴士经过的湘江中路路况复杂，车流量大，每一次细致排查都是对乘客安全的有力保障。”在观光巴士线路开通前，该项目组所属车队长傅志龙带领全线人员反复勘查线路走向与站点设置。他叮嘱驾驶员：“我们肩负的责任重大，必须仔细排查，不能放过任何一处安全隐患。”

为保障乘车安全，全线工作人员脚踏实地，一步一步走、一站一站看、一处一处查，徒步勘探十余次。此次投入运营的双层观光巴士，与以往常见的单层公交车相比，车身更高更长。车辆调配到位后，全线工作人员又进行跟车勘探，收集汇总部分路段车道标识不清、枝杈影响通行等问题，及时反馈给相关管理部门解决。

双层观光巴士的特殊性对车辆调配、充电和维修保养提出了更高要求。由于车辆高度达到4.2米，原定保养场路线无法满足通行需求。为此，傅队长及两位值班队长前后7次选点、规划路径，全面排查潜在的安全风险后，确定车辆保洁、充电、保养的场地。

为确保驾驶员对营运环节了如指掌，项目组在线路试运营前一周组织线路驾驶员熟悉“营运路线”“首末站停车场-车辆充电场路线”“首末站停车场-车辆保养场”3条关键路线，并做好宣教工作，为线路开通做好了充分准备。

稳稳地，热情地

乘观光巴士漫游星城

“乘客您好，欢迎乘坐湘江观光巴士，长沙公交竭诚为您服务！”试运营当天上午10点，驾驶员匡飞鸽站在等候发车巴士门前，热情迎接第一批游客。

为了让游客有更佳的乘车体验，匡飞鸽提前2小时到岗，有条不紊地做好安全例检、洗车等各项准备工作，随后将车辆从充电场开到碧沙湖首末站，停在发车道等候发车。

“您好，核验车票请刷新二维码并在此核验。”遇到客流高峰时，匡飞鸽也协助票务员为乘客答疑解惑、引导乘客有序上车。“服务热情，让乘客舒心，是长沙公交集团优服车组的标准理念，我们也带到了湘江观光巴士上。”他微笑地说道。

湘江观光双层巴士精心规划了19个站点，上层车厢配备全景天窗，沿途景点的讲解娓娓道来，舒适的“漫游”让乘客有充分的时间打卡体验。驾驶员们始终将车速保持在时速30km以内，眼观六路、耳听八方，时刻关注游客的体验与安全。“从后视镜看到有乘客伸手出窗拍照，我们便实时广播提醒注意安全。”驾驶员陈花枚说道。

“车辆安稳舒适，驾驶员还帮我抱孩子上下车，真是太贴心了。”带孩子来体验的胡女士对观光巴士赞不绝口。

层层选、精心培

全力以赴确保乘客安全舒心出行

湘江观光巴士爆火的背后，是对驾驶员全方位的严格筛选与把关。“我们从公司千名驾驶员中选拔出11名年轻、工作经验丰富、无事故记录、无投诉的驾驶员，只为给游客带来最优质的旅游体验。”长沙公交集团相关负责人介绍道，在培训阶段，驾驶员接受了车辆实操、安全行车、优质服务、AED急救教学等多轮培训，经严格实操考核后才能上岗。运营途中，他们时刻保持文明形象，耐心解答乘客的询问，为游客提供贴心服务。

“能够成为观光巴士的驾驶员，我感到非常荣耀和自豪，我将以饱满的热情持续为广大市民和游客朋友提供最优质的服务，欢迎大家前来体验。”陈花枚脸上洋溢着微笑说道。

湘江观光巴士运营初期，2名值班队长和全线11名驾驶员坚守岗位，满负荷运转为线路平稳顺畅运行保驾护航，用责任、奉献和担当守护着这道美丽的风景线。

湘江观光巴士线路作为“公交+文旅”融合发展的典型案例，长沙公交集团通过与城发集团整合资源，打造出了城市交通与文化旅游协同发展范式，在提升经济效能、优化公共服务、推动绿色发展等方面释放叠加效应。未来，长沙公交集团将持续深化跨界合作，将特色线路升级为“城市流动名片”，让公交车身成为“移动城市展厅”，不断拓展“公交+文旅”新业态，助推长沙“夜经济”高质量发展，让“网红长沙”成为更多游客心中向往的旅游胜地，让世界领略到山水洲城的独特魅力。