“温馨问候，解难济困”

“温馨提示，以防掉物”

“温馨让座，互帮互助”

这是南京公交

“小蓝鲸·温馨巴士”3路线的服务规程

让我们一起走近

南京市“五一巾帼标兵”赵艳玲

聆听她的故事

南京公交集团第四客运公司

“小蓝鲸·温馨巴士”3路驾驶员赵艳玲

在驾驶岗位上已有十二年

曾荣获南京市“五一巾帼标兵”称号

南京市道路交通安全“明星驾驶员”称号

南京市国资委“优秀党员”称号

“温馨公交 百姓感动故事”年度人物提名奖

公交集团“巾帼标兵”称号

公交集团“先进个人”称号

3路是一条历史悠久的知名环形线，坐落于随家仓公交场站，途经众多商贸网点、名胜景点、政府机关、高等院校、三甲医院等。具有悠久历史、人文气息浓厚的3路将“温馨”作为服务主题，以“乘客满意”作为不断追求，先后荣获全国“青年文明号”、全国“工人先锋号”、全国“文明线路”、南京市十大服务品牌等荣誉。2018年，3路被国资委授予“党员教育实境课堂示范点”，被南京公交集团授予“学雷锋示范点”。

能在3路开车，赵艳玲很是珍惜。多年来赵艳玲用心观察南京市劳模管金玲师傅及周围老师傅的工作技巧，继承了3路“服务乘客真心、对待乘客热心、关心乘客诚心、照顾乘客细心、帮助乘客耐心”的“五心服务法”和倡导“相互关爱、相互帮助、营造温馨”的“委托服务法”。

她的车上总是配备有晕车贴、风油精、消毒液、口罩、雨伞、呕吐袋、书籍等便民小物件，为需要帮助的乘客提供服务，形成了“满意在车站，服务在沿线，舒适在旅途，安全到终点”的服务模式。

每当看到老年乘客乘车，赵艳玲都会微笑着问候：“您好，上车请先扶好，等您坐下来。”并主动问询他们到哪里下车。到站后，赵艳玲会耐心告知：“等车停稳了您再站起来，不用提前做准备，我会等您下车。”一句句简单的关心，让老年乘客不再着急慌张。这些爱心举动温暖了3路沿线的广大市民乘客，赵艳玲用微笑拉近与乘客间的距离，并在服务中收获自己的快乐，让爱心洒满车厢的每个角落。

由于驾驶公交车时服务乘客周到亲切，赵艳玲曾收获过来自南京马鞍山路2号的八旬市民顾荣福的手写表扬信，信中说她在工作中总是细声细语热情服务老年乘客的话语像“百灵鸟”一样悦耳动听，于是被老人家美誉为“百灵鸟”。

2023年，第四客运分公司以赵艳玲为核心带动3路业务骨干成立了“百灵鸟工作室”，精心打造服务亮点，与街道社区开展“助残志愿”“爱老敬老”“童心同行”等共建服务，积极探索创新服务举措，有力推动了车队服务工作的不断提升。

赵艳玲每天驾驶着这辆承载着无数乘客梦想与希望的3路公交车穿梭在熟悉的街道上，这份工作虽然平凡，却赋予了她无数珍贵的记忆。赵艳玲将爱心、耐心、细心延续到日常工作中，让党徽在一线闪光，在流动车厢中传播文明、展现风采，在滚动的车轮中，奋斗出精彩的人生。

平凡岗位铸就不凡

让公交服务温暖如光

持续照亮乘客出行路

成为城市美好风景