中国客车网2025年3月12日获悉，日前，从交投集团工会获悉，公交集团118路线被授予2024年度“巾帼文明岗”称号。

自2022年4月开通以来，118路线以“文明服务、乘客至上”为服务目标，凭借高品质的运营服务和充满人文关怀的车厢文化，成为展示洛阳城市形象的一张亮丽名片。

助力文旅，绘就流动画卷

118路线全程16.5公里，串联起龙门石窟、关林庙、市民之家、泉舜购物中心等城市文旅地标及核心商圈，形成一条贯通景点、高校与商圈的“黄金动脉”。5台18米豪华海豚车型，以灵动的流线造型与喜庆的中国红涂装，成为城市道路上一道亮丽的风景线。车厢内更藏“乾坤”：无障碍踏板为轮椅乘客铺就“暖心通道”；“妈咪小屋”以隐私帘、婴儿护理台打造母婴专属空间；爱心茶水桶在寒冬酷暑中传递温度；急救医药箱、手机充电线等便民设施覆盖全车。尤为值得一提的是，针对雨雪天乘客雨具滴水难题，线路为每台车都配备了一次性雨衣雨伞套，免费提供给乘客使用，真正将服务细节融入市民生活的点点滴滴。

敬老爱老，传递城市温度

作为一条“敬老爱老”线路，118路线主动扛起“适老化服务”大旗，线路以“三要四勤五心六照顾”工作法为核心（即“态度要亲和、服务要主动、沟通要耐心”“眼勤观察、手勤帮扶、嘴勤问候、腿勤跑动”“对待乘客热心、解答问题耐心、救助遇困人员诚心、照顾特殊乘客细心、接受意见虚心”“照顾老弱病残孕及带小孩乘客”），打造全链条敬老服务体系。所有车辆均布置为敬老爱老主题车厢，一车一景装扮温馨舒适，营造出“文明服务乘客、贴心关爱老人”的浓厚氛围。司乘人员的“三稳行车法”（起步稳、行车稳、停车稳）备受老年乘客赞誉。

匠心服务，擦亮公交品牌

118路线以“零投诉、零事故”为目标，践行“三提高一确保”服务标准（提高服务水平、乘客满意率、乘车舒适度，确保每日安全）。全体成员把加强学习、更新知识、提高自身服务水平作为一项长期性任务来抓，积极开展了文明礼仪和专题教育活动培训，极大地丰富了公交服务内涵，尽心尽力打造一张优质服务的“公交名片”。为给乘客提供更全面优质的服务，全体导乘员还积极学习手语以及基础英语表达，用实际行动诠释“有情服务”理念 。

车轮滚滚，文明不息。从“搀扶一把”的举手之劳，到“润物无声”的细节关怀，118路线用女性的力量诠释着新时代公交人的使命担当。当海豚车穿梭于龙门山色与都市繁华之间，那句“您的满意是我最高的荣誉”的铿锵誓言，正随着洛阳城的晨昏四季，将文明与温暖播撒在每一位乘客心间，书写着“人民公交为人民”的动人篇章。