东风康明斯春节期间为武汉公交保驾护航
春节长假是家人团聚的时刻,而有些人群却在风雪中依然坚守岗位,为大家的团圆和城市的运转辛勤工作着。工作在公交一线的司机及服务人员更是年年如此。
在充满节日气氛的武汉, 202、524、560、207等70辆配装东风康明斯发动机的东风电动混合动力公交车,春节期间共运送乘客达十余万人次,每辆公交车日均工作15小时。在东风康明斯发动机公司服务人员的悉心呵护下,这批公交车运行状态稳定良好,发动机没有出现任何异常和故障,保障了武汉市民春节期间的顺利与平安出行。
东风康明斯售后服务人员工作从凌晨五点开始
和“公交车”一起过年
饶龙斌是东风康明斯华中区商务处的服务人员,负责武汉公交的售后服务。在充满着节日与团聚气氛的春节,他却奔忙于武汉三镇。以大年三十为例,饶龙斌需要凌晨4点半就从汉阳出发,赶到武昌530公交始发站的工作地点,指导司机检查车辆,保证运营车辆的状态稳定良好,然后还要赶往汉口进行其它线路公交的指导。今年春节的武汉,冰雪不断,天气异常恶劣,由于长时间在低温的室外工作,饶龙斌的手脚长满了红一块紫一块的冻疮。更为艰苦的是:从大年二十九开始,饶龙斌所住周边所有的宾馆酒店都停止营业,直至大年初三。在无法解决就餐的情况下,他只好买了不少快餐面等速食品,在别人家人团圆、享受美味年饭的时候,饶龙斌连续几天只能以泡面、午餐肉为主。
据饶龙斌介绍,这批电动混合动力公交车是2010年2月1日交付给武汉公交各分公司使用的。在运营初期,东风康明斯要对其进行连续三个月的现场保姆式服务。“交车后正赶上春节,我们的服务春节期间是不“休假”的,不管是大年三十,还是初一初二,与平时一样二十四小时待命,随叫随到。”
对于这样的过节方式,饶龙斌表现的很平静,“我们的工作是保障车辆的稳定运行。车子状态良好,很多人的出行因此而更方便畅通,对我来说,这样的过节很有意义。”而面对不能陪同家人过节的遗憾,饶龙斌说,“家里人都理解我的工作。再说了,公交车是市民出行最主要的交通工具,我们当然要尽全力保障好。而且通过我的服务,东风康明斯赢得了用户的赞誉,我也觉得骄傲。”
专家服务,全程关怀
2009年初,东风康明斯与东风签订1000辆电动混合动力客车的合作协议,合作生产投放到武汉市场的混合动力客车。首批70辆东风电动混合动力公交车在510等七条线路的实际运营中,凭借稳定可靠、节油、低速大扭矩等特点深得武汉公交各分公司的喜爱。
短暂休班后整装待发的公交车
饶龙斌告诉记者,为了做好这批电动混合动力公交车的服务工作,他们将服务贯穿于产品的售前、售中及售后各个环节。在正式交车前,东风康明斯的售后工程师就陆续组织了多场培训,对武汉公交各分公司的司机、维修人员进行驾驶技能、维修保养等方面的培训,让他们提前了解这批车的性能和操作要点。在售后服务方面,东风康明斯专门派遣华中区商务处服务人员驻扎武汉三个月,与当地服务站一起,专门针对武汉公交设计了服务优化方案,及时跟踪客车在实际运营中的情况。这三个月中,以饶龙斌为核心的服务保障小组基本是全天待命,一旦遇到问题,随叫随到,并在24小时内提出解决方案。
对于东风康明斯全程关怀的专家服务,东风电动公司混合动力事业部总经理陈银烛给予了高度的评价,武汉公交公司领导也对此表示了充分肯定。“这次春节,东风康明斯服务人员放弃了与家人团聚的机会,全力以赴保障了车辆稳定运行,说实话我很感动。”武汉公交三公司技术服务部刘部长告诉记者,“东风康明斯的“专家服务”让乘客对我们运营非常满意,我们收到了不少感谢信,这其中也有东风康明斯的成绩。”
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