（四）语言文明，积极疏导乘客，为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客提供必要的乘车帮助；

　　（五）保持车辆整洁，维护车厢内的乘车秩序；

　　（六）按照规定的站点安全停靠，不得滞留站点候客或者越过站点甩客；

　　（七）因车辆故障不能营运时，应当向乘客说明情况，并及时安排乘客免费改乘同线路车辆；

　　（八）遵守操作规程安全运行，在车辆启动前关好车门，不得拖夹乘客；

　　（九）驾驶员在营运驾驶中不得使用移动电话；

　　（十）维持车内秩序，营运中发现车内有违法犯罪行为时，应当协助公安机关处理；

　　（十一）发现乘客突患疾病的，协助做好救治工作；

　　（十二）其他应当遵守的规定。

　　第三十五条  乘客享有获得安全、便捷服务的权利。

　　城市公共客运交通车辆电子读卡机未开启或者发生故障，无法使用电子乘车卡的，乘客可以拒绝支付车费。

　　车辆营运中发生故障不能正常行驶时，乘客有权免费乘坐同线路车辆。

　　每名乘客可以免费携带一名身高不超过一点三米的儿童乘坐城市公共客运交通车辆；可以免费携带重量不超过二十公斤且体积不超过零点一二五立方米物品乘坐城市公共客运交通车辆。

　　第三十六条  乘客应当遵守下列规定：

　　（一）在站台依次排队候乘，主动请老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客先下先上并让座；

　　（二）不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品；

　　（三）不得携带犬类禽类等动物；

　　（四）不得携带重量超过三十公斤，体积超过零点二五立方米，物品占地面积超过零点五平方米、长度超过一点五米的物品；携带物品重量超过二十公斤、不超过三十公斤，体积超过零点一二五立方米、不超过零点二五立方米的，应当另行购票；